Como tratar con personas dificiles: hacer frente a las demandas d e los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problematicos
Libro de texto Como tratar con personas dificiles: hacer frente a las demandas d e los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problematicos
Título: Como tratar con personas dificiles: hacer frente a las demandas d e los clientes malhumorados, los jefes exigentes y los compañeros problematicos
Autor: Cava, Roberta
Editorial: Ediciones paidos iberica, s.a.
Año: 2005
Idioma: Castellano
Encuadernación: Rustica
ISBN: 9788449317811
Edición: 1ª
Plaza: Barcelona
Precio: 0 €
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Resumen del libro de texto.
¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas?
Este bestseller internacional, que presentamos en una edición completamente revisada y actualizada, será de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente así en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad.
A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.
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